在这里（lǐ）首先感谢周总给了（le）我（wǒ）这次机会，让我进入物业这个行业，同时也感（gǎn）谢我的直属上司（sī）谭经理（lǐ）和各位（wèi）工人的关心和工作上的（de）帮（bāng）助，让我做的（de）很开心！使（shǐ）我很快融入了（le）这个（gè）大家庭！物业管（guǎn）理实际是（shì）帮助业主解决生活中（zhōng）出现的问题，物（wù）业（yè）管理是一项平淡而又（yòu）艰巨，繁琐又需耐（nài）心的（de）工作，也就是（shì）每天简单的事情重（chóng）复做，通过十几天的（de）工作让我逐（zhú）步（bù）认识到物业（yè）管理是一个与业（yè）主相互理解，相互支持，相互信任的行为（wéi），只（zhī）有具（jù）备好了这3个（gè）条（tiáo）件才能更好的服务好业主，给业主创造优良和（hé）生活环境，提高业（yè）主的生活品质。
我认为要把工作做好，第一要有（yǒu）服务意识。要把（bǎ）服（fú）务工作做好，也就是清楚地知道物（wù）业管理是服务行为（wéi），不是（shì）政府管（guǎn）理机构，是与业主业（yè）主平等的服（fú）务单位，服务水平作为（wéi）业主（zhǔ）考（kǎo）核物（wù）业（yè）公司的唯一标准（zhǔn）。服务的好（hǎo），可（kě）以（yǐ）得（dé）到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不（bú）上来。今天在训（xùn）楼碰到（dào）上次3栋（dòng）淹（yān）水的业主，我（wǒ）主（zhǔ）动与（yǔ）其打招（zhāo）呼，并（bìng）解释（shì）当时（shí）情（qíng）况，又劝其不要生（shēng）气，身体重要（yào），不要因为小事（shì）而伤了身体（tǐ）（因其业主有帕金（jīn）森病，手脚（jiǎo）发抖，并不停（tíng）的抖（dǒu））。沟（gōu）通一（yī）阵后（hòu）业主说“看你还蛮好，算（suàn）了我也不找（zhǎo）物业了”。
第二增强人员的稳定性。说心里话，我刚上班的前几天，听（tīng）的做多的就是“怎么又（yòu）换人了”？当我高兴的发现问题（tí）问业主（zhǔ），业（yè）主却无奈何冷漠的说，这个问（wèn）题我已反映了几个楼（lóu）管（guǎn）员，我听了无语了，但是不管前面（miàn）和楼管员（yuán）是怎么做，我奔着只要业主反映（yìng）或投诉（sù）的问（wèn）题（tí），
我（wǒ）都会第（dì）一时间（jiān）去帮（bāng）他（tā）（她）们解决，尽量（liàng）达到他（她）们的满（mǎn）意，这（zhè）样也可（kě）以增进（jìn）业主与楼管（guǎn）之间的感情及信任。例如（rú）都（dōu）说15栋的人不好招（zhāo）呼，前几天下班业主（zhǔ）向我反（fǎn）映说2号电梯的（de）按键（jiàn）不亮，我第（dì）二天上（shàng）班立刻写（xiě）了维修单吓到工程部，工（gōng）程部的人（rén）也蛮不（bú）错，很快修好了，业主见到我高（gāo）兴地说“以后（hòu）我们再（zài）有什么事情不怕没人（rén）管”，听了我心里舒服极（jí）了，其实只是举手之劳而已（yǐ），但（dàn）是要我（wǒ）们（men）用（yòng）心去做。
第三，在学习中提升自己（jǐ）的（de）素（sù）质。物业管理（lǐ）工（gōng）作看似简（jiǎn）单，零（líng）星琐碎，实际涵盖（gài）了方方面面的只是（shì）与技巧，并且还（hái）要具备有分析（xī）和解决问题和（hé）综（zōng）合（hé）能力。与业主打交道，举止文（wén）明态度和（hé）蔼，语言亲切等都是我们自身（shēn）素（sù）质的体现，同时也是业主衡量物业公（gōng）司服（fú）务（wù）水平高低（dī）的一（yī）个重要（yào）标准。
第（dì）四各部门管理也要（yào）达成（chéng）一致。每一个（gè）部（bù）门，每一个都应纳入（rù）相应的（de）责任制度，大家团结（jié）协作们服（fú）务质量（liàng）自然就（jiù）有（yǒu）了保障（zhàng）。工程部（bù）和（hé）环境部（bù）都（dōu）很配合我们，就拿上（shàng）次3栋1单元101号（hào）的业主家中淹水，我（wǒ）听到后立刻跟工程部一起前去看，一进门水已淹及走（zǒu）道（dào），李工（gōng）和我二话不说连忙拿起扫帚和（hé）拖把拖水，陆工（gōng）则到楼下打开外水（shuǐ）管让水先流出，紧接（jiē）着扫帚（zhǒu）不够，又呼话（huà）环（huán）境部谢经理和几个保洁阿姨一（yī）起把水拖完，这（zhè）次抢险我们前（qián）后只用了二十分钟不（bú）到，将业主（zhǔ）家里清（qīng）扫干净，这就（jiù）是（shì）部门之间的配合和默契。
最后就是加强与业（yè）主的沟（gōu）通，我认为物业公司搞好服务的（de）另一个关键，就是要在（zài）提高服务质（zhì）量（liàng）的同时，加强也业主的联系，听取他（tā）们的意见，了解他们（men）的需要，对我们物业公司有哪些好（hǎo）的（de）意见和（hé）建议。解（jiě）决好业主（zhǔ）问题并及时给予回复，让业主知道我们物业（yè）公司在时时刻刻关心着他们（men），这样既能了解（jiě）业主的需求，又能拉（lā）近（jìn）双方的关系，做（zuò）到相互（hù）支持（chí），相互理解。
业主的满意源于优质的服务，优质的（de）服务源于（yú）真诚（chéng）的投入。只要我们用（yòng）心（xīn）去对待（dài）每个业主，真诚服务于（yú）每个业主，营造高质量的人文（wén）居住环境，对业主（zhǔ）多一份理解，奔（bēn）着对业主负责，对（duì）自己负（fù）责，让（ràng）“真诚”这座桥梁寄托着业主对物业工作（zuò）的（de）信赖（lài），同时也传递物业工作（zuò）人员对业（yè）主的（de）关怀，从而真正体现了我们物业公司的（de）服务宗旨“以人为本，用心服（fú）务，以和为贵，共建（jiàn）和谐家园”，弘扬我们公司的精（jīng）神“和气、和（hé）谐、和而（ér）贵”！
