时（shí）至今日，微（wēi）信的影响力已（yǐ）经不容小觑，从开始的陌生（shēng）不（bú）愿意接受这一新事物，现在已成为人们的（de）一（yī）种不可替代的生活方式。不得不感慨现代人的（de）聪明才智，不得不（bú）感慨现代科（kē）技的高（gāo）速发展。截至目前，已（yǐ）有6亿（yì）用户在（zài）使（shǐ）用微信，并且保持不断增长；此前最（zuì）火的微博平台，也被微信（xìn）抢了风头；在（zài）用户（hù）群上，微信更强（qiáng）调高端商务人士的（de）比例，做到了QQ十（shí）年也没能实现（xiàn）的（de）高端化；权威媒体也（yě）向微信的影响（xiǎng）力“开始妥（tuǒ）协”，电视屏幕、报纸书刊上纷纷（fēn）出现了二维码（mǎ）；就连央视新闻、南方航空（kōng）和（hé）广州（zhōu）公安（ān）等政（zhèng）府相关部门也设置了公众订阅号，潘基文访华时，也是用他的（de）微信（xìn）公众账号与用户沟通……这些事实，都塑造起微（wēi）信高大上的（de）影响力。

记得今年（nián）春节期间，笔者一家三（sān）口在去西安机场的途中，由于西北（běi）地区当（dāng）时几（jǐ）天一直是（shì）大雪（xuě）天气（qì），高速公路几乎关闭，只能靠改走国道前往机（jī）场。途中因道路（lù）积雪行（háng）车较为困难（nán），眼看距（jù）离（lí）登机规定的时间（jiān）只有两个钟了（le），且还有接近150公（gōng） 里的路程。处于不（bú）可抗力等不良因（yīn）素影（yǐng）响（xiǎng），只有电话联系航空（kōng）公（gōng）司（sī）客服进（jìn）行航班改签，电话打不进去，眼睁睁的看着时（shí）间一（yī）分一秒（miǎo）的（de）过去（qù）了。要不（bú），接通电话听到的 就是“话务员（yuán）忙，请等（děng）待……”此（cǐ）时此刻，面临更多的也许就是等待着机票（piào）“作废”。一次次的焦急（jí）和无助，让你更加十分清醒的（de）意识到（dào）“无（wú）望”二字，对于（yú）自（zì）己已 经是（shì）不期而遇了。“柳暗花明（míng）又一村”突然想起（qǐ），之前不（bú）是（shì）已经关注（zhù）了“南方航空”的官方（fāng）微信（xìn）嘛！试试，应该会找到答案！经过反复使用“南方航空”官方微信， 进入“我的订单”，按照（zhào）提（tí）示成功办理了航班改（gǎi）签……说（shuō）真（zhēn）的，就这（zhè）么一（yī）次小小的操作，挽（wǎn）回了近万（wàn）元的机票损失。

所以说，把微（wēi）信定（dìng）位于“是一个生活方式（shì）”一（yī）点（diǎn）也不为过。

微（wēi）信已经是物业服务的自（zì）媒（méi）体

微信确实改变了很多人的生活习惯，更有（yǒu）趣的（de）是，它可以被运营，所以（yǐ）也在改（gǎi）变（biàn）着我（wǒ）们的营销习惯（guàn）。作为物（wù）业管理行业而言，已（yǐ）经被“格（gé）式化”的运（yùn）用到行业领域的方方面面。据（jù）不完全（quán）统计，截（jié）止于2014年3月底（dǐ）前，物业管（guǎn）理行业（yè）的“微”时代，已（yǐ）初具百花齐（qí）放。经笔（bǐ）者使用微信（xìn）尝试（shì）搜索，开始运营微信公众号的物业管理行业单位约有（yǒu）299家。物业公司：万科物业、保利物业、长（zhǎng）城物业、莲花物业（yè）、振豪（háo）物业等，约为127家。

微信是物业服务品（pǐn）牌的根（gēn）据地

 部分物（wù）业服务企业（yè）已经开通了微信平台，受其（qí）使用率的影响（xiǎng），订阅和关（guān）注的用户始（shǐ）终活跃（yuè）度不够强。经过深思远虑的剖析（xī）问（wèn）题（tí）所在，并认识到企业（yè）缺的是品牌，缺（quē）的是 信任，缺的是没有（yǒu）和业主达成互联互惠。设想，如果客（kè）户不接（jiē）受你（nǐ）的品牌，不信任（rèn）你，你的销售只会让客（kè）户反感。微（wēi）信，作为（wéi）物业服务纯（chún）粹的沟通工具（jù），商家（jiā）、企（qǐ）业 与业（yè）主之间的对话是私密性的，不需要公之于众（zhòng），所以亲密度更高，完全可以尝试着（zhe）做一些真（zhēn）正满足业主需求（qiú）和（hé）个性化的内容推送，促（cù）进物业服务（wù）与业住实现“云对 接”，争取将业主（zhǔ）的诉求得到解决。

作为物业服务（wù）企业，应（yīng）该将（jiāng）微信视为企业品牌（pái）战略长期发展的（de）根据地，要固（gù）化优（yōu）势，吸引更多的业主成为（wéi）关注你（nǐ）的普（pǔ）通粉丝，再通过内容和沟（gōu）通将普通粉丝转化为忠实粉丝（sī），当业主认可（kě）物（wù）业服务品牌（pái），建（jiàn）立信（xìn）任（rèn），他自然会成为你的忠（zhōng）实（shí）顾客（kè）。在实践过程中相应的节约了人力资源（yuán）和推广（guǎng）费用（yòng），同（tóng）时也提升了（le）企业服务的推广能力。 通过公众号或二维码，让业主随手（shǒu）订（dìng）阅。以分组（zǔ）和（hé）地域（yù）控制（zhì），实现精（jīng）准的消息推（tuī）送，直（zhí）指目标业主。借助个人关注页和朋友（yǒu）圈，通（tōng）过业主口碑传播（bō）推广，实现企业品 牌传播（bō）。对服务推广，做到全程标准化运（yùn）作，既缩减（jiǎn）了费用，又留（liú）住固有消费（fèi）者，不断的刺激消费者，扩大业主需求的同（tóng）时，顺势提（tí）升（shēng）了物业服务开发能力。

微信（xìn）在（zài）物业服务提升品牌形象中（zhōng）的运用

依照物业服（fú）务企业的实际，按实现自定（dìng）义功（gōng）能（néng）菜单的服务（wù）平台建立联络站，使（shǐ）物业服务保（bǎo）障更加具有规范化和程序化，可通过（guò）以（yǐ）下方面进行（háng）操作运营。

一、可（kě）以根据（jù）物业服务企业（yè）需求进行自定（dìng）义菜单，包括：公司介绍、企业文（wén）化、社区（qū）环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费（fèi）用缴纳、微生活信息、增值服务（wù）几个模块的（de）开发。通过（guò）这（zhè）些功能可以（yǐ）让业主与物业服务企（qǐ）业交（jiāo）流（liú）更加便利，创建和谐的生活环境。

二、微活动，利用微信的强交（jiāo）互（hù）性，通过对互动流程、环节和（hé）方式的细致策划，运（yùn）用各种策划（huá）活动（dòng）从而实现与业（yè）主之间的互动交流。包括幸（xìng）运（yùn）大转盘（pán）推广模块、微信投票、新选秀等功能模块，改变业（yè）主（zhǔ）对物业服务（wù）企业的印象。

三（sān）、创建一键拨号和一键（jiàn）导航（háng），提高物业服务中心（xīn）信（xìn）息管理能力，降低人员通讯（xùn）联络费（fèi）用（yòng），提（tí）高服务效率，及（jí）时得知（zhī）业务人（rén）员的情况，更（gèng）好的服务社（shè）区业主。

眼下，微信已经深入渗透（tòu）到各行各业当中，尤其（qí）在物业服务企（qǐ）业得（dé）到广（guǎng）泛运用，作为服（fú）务型企（qǐ）业需将其视为（wéi）是一个客（kè）户服务的平台，应以优化服务、减少申请程序（xù）为基 础，密切联系业主的实际需（xū）要，力求以物业服务的实际行动为出发点，使微（wēi）信（xìn）客户服务平台（tái）在具（jù）体的实践中更加（jiā）贴近（jìn）业主（zhǔ）需求。

未（wèi）来，电商角（jiǎo）逐市场，越接近民生的日常居（jū）家生活，越容易打（dǎ）造出自己的一片天（tiān），利用自身资（zī）源，打造服务优势，对物业服（fú）务品（pǐn）牌的提（tí）升和业主的生（shēng）活提升将产生（shēng）很大的推动。